К сожалению, такое в нашей жизни случается. Приходишь домой с работы – а в квартире потоп, желтые потёки по стенам, отслаивающиеся обои. Как бы ни было обидно, как бы не хотелось бежать к соседу сверху, чтоб набить ему морду, нужно действовать рассудительно, с холодной головой, сразу же по «мокрым следам».

Причин может быть много: пришли в негодность отопительные трубы и инженерные коммуникации, ветхая кровля здания либо сосед с верхнего этажа решил установить новую батарею или сантехнику.

Действие первое: звонок в ЖЭК

Первым делом нужно немедленно сообщить в ЖЭК о случившемся. В обязательном порядке (прежде чем излагать суть проблемы) следует узнать фамилию и должность сотрудника ЖЭКа, принимающего ваш звонок. Чаще всего на звонки жильцов отвечает дежурный диспетчер ЖЭКа. В любом случае – даже если вам удастся поговорить по телефону с начальником ЖЭКа – следует вызвать к вам на дом представителей ЖЭКа, с тем, чтобы они в обязательном порядке задокументировали случившуюся у вас аварию. Будет просто отлично, если в ожидании ответственных работников ЖЭКа вы сумеете сфотографировать все «разрушения», причиненные потопом. И будет еще лучше, если пользуясь при этом цифровым фотоаппаратом, вы позаботитесь о том, чтобы на всех снимках, сделанных вами, стояла дата и время запечатленных вами «разрушений».

Действие второе: составление акта о повреждениях

Само собой, может случиться, что работники ЖЭКа не прибудут к вам немедленно, по первому же вашему требованию. Тем не менее, когда сантехники, инженеры и прочий «служивый люд» из ЖЭКа таки прибудут к вам в квартиру, настойчиво требуйте составления письменного акта о повреждениях, в котором бы было максимально перечислено все испорченное ваше имущество (включая мебель, ковры, светильники, электробытовую технику, одежду, обувь и т.д.). Если в случившемся виновен ваш сосед, то желательно, чтобы осмотр квартиры был произведен в его присутствии. Акт подписывается вами (ответственным квартиросъемщиком), должностными лицами ЖЭКа и соседом (в случае необходимости). Если виновный в потопе сосед отказывается подписывать акт, то в документе так и следует указать: «Такой-то от подписания акта отказался». Одну копию акта следует передать сотрудникам ЖЭКа, а одну оставить у себя. И, наконец, поверьте: добиться подписей под актом от сотрудников ЖЭКа не так уж сложно. Тут должна включиться «народная дипломатия». У автора этих строк объем этой «дипломатии» был равен всего трем бутылкам исконно русского горячительного напитка одной известной водочной компании.

Действие третье: письменное заявление в ЖЭК

После посещения вашей квартиры ответственными работниками ЖЭКа, параллельно с наведением порядка в квартире, вам следует составить письменное заявление в ЖЭК о затоплении вашей квартиры. В заявлении следует подробно описать обстоятельства затопления квартиры (время, места в квартире подвергшиеся порче – коридор, ванная комната и т.д.), а также изложить ваши требования: ремонт за счет ЖЭКа, ремонт за счет соседа, ремонт, или компенсация ущерба силами ЖЭКа и соседа. К заявлению следует приложить ксерокопию имеющегося у вас экземпляра акта. Один экземпляр заявления должен остаться у вас с отметкой ЖЭКа о том, что данное заявление от вас принято. Второй экземпляр – в ЖЭК. Если вам претит процедура личной подачи в ЖЭК написанного вами заявления, то следует отправить его по почте, ценным письмом (с описью вложенных отправлений) с уведомлением о вручении адресату. В таком случае, если ЖЭК откажется в дальнейшем производить какие- либо действия по вашему заявлению, то почтовые квитанции об отправке письма «с уведомлением» будут служить доказательством в суде.

Действие четвертое: экспертная оценка понесенных вами убытков

Может статься, что ЖЭК будет всячески затягивать решение вашего вопроса. Не отчаивайтесь и не «ведитесь» на уговоры сотрудников ЖЭКа обождать, не скандалить и т.д. – берите инициативу в свои руки! Для этого вам необходимо так сказать, легализовать объем своих убытков. Сделать это можно обратившись к независимым экспертам. Найти их достаточно просто: стоит только набрать в поисковой строке любой поисковой интернет-системы слово «экспертиза», выбрав «галочку» «страницы из Украины», как на экране вашего домашнего компьютера тут же отобразится десяток- другой контактов всякого рода официальных экспертных агентов и бюро. Разумеется, что за составление экспертной оценки они берут деньги. По Киеву, в среднем, такая экспертиза обойдется вам примерно в 350 – 1200 грн., в зависимости от степени «раскрутки» экспертной фирмы. Тут уж вам решать – исходя из понесенных вами убытков от потопа – стоит ли тратить эти деньги. Но заполучив официальное экспертное заключение, вам будет проще (а главное – более аргументировано) разговаривать с ЖЭКом.

Действие пятое: осада ЖЭКа

Опыт журналиста «Багнета» показывает, что сосед, частично повинный в затоплении, согласился компенсировать часть ущерба сразу же, как только увидел акт, подписанный сотрудниками ЖЭКа, а впоследствии – и официальную экспертизу. С ЖЭКом сложнее. Там «динамили» больше месяца, но когда увидели копию искового заявления в суд о возмещении ущерба, подкрепленное соответствующим актом, экспертизой и т.д., связываться не стали. В течение нескольких дней поменяли прохудившиеся трубы, прислали маляров для ремонта стен в ванной и в коридоре и даже оплатили, по предъявленному чеку, стоимость новых обоев…

Словом, с ЖЭКом все зависит от степени вашей настырности и вашего собственного нежелания тратить свои деньги на покрытие расходов за чье-то головотяпство. Конечно, может случиться, что ЖЭК без суда не пойдет на мировую. Но подача искового заявления в суд – это уже тема отдельной потребительской экспертизы.