Ставшая давно популярной покупка товаров народного потребления по печатным и интернет-каталогам в Европе и Америке, в Украине тоже набирает обороты. Украинскими первопроходцами стали модницы, которые рассматривают новинки по картинкам и получают то, что, кажется, подходит, почтой. Ненужно совершать шоппинг в погоне за модной вещью и ждать скидок на распродаже.

Что ж, услуга выгодная и пользуется спросом. Если сравнивать цены с магазинными, то разница не в пользу последних, особенно когда речь идет об известных марках и которые в разы дешевле можно выписать из-за границы. Но есть несколько моментов, которые могут перечеркнуть всю радость выгодной покупки, если о них не знать.

Журналисты «Багнета» изучили все нюансы почтовых покупок и рассказывают об этом свои читателям.   

Телефонное знакомство с фирмой и условиями заказа 

Получив по почте красочный конверт от фирмы, мы заинтересовались его содержимым. Каталог, который был прислан, действительно удивлял своими ценами на товары от производителей известных брендов. Слоган «Чтобы покупать с удовольствием, нам нужно доверять!» мы решили подкрепить народной мудростью, которая гласит «доверяй, но проверяй!».

По указанному на рекламном проспекте телефону мы перезвонили (дозвониться было не просто, линия занята – Авт.) и узнали от оператора, что работа в телефонном центре очень напряженная. Целыми днями оператор вынужден записывать чужие размеры, принимать заказы на покупки по каталогу, а тут еще мы со своими «скажите, да подскажите». Короче, нам посоветовали не морочить голову. «Видите, что линия занята. Работа кипит, значит есть спрос. У нас все по-честному, - неласково отреагировала на наши расспросы операторша. - Через две недели - посылка на почте, оплачиваете товар, доставку».

- И что спрашиваем, можно сравнить - так же красиво, как на картинке?

- Ну да, - вздохнул с облегчением в телефонную трубку явно уставший от наших замарочек женский голос.  

- А если товар не соответствует требованиям, - продолжаем мы со знанием дела прав потребителя расспрашивать нашу собеседницу?

- Если товар не соответствует требованиям клиента по качеству либо, как вы правильно привели пример, фотография не соответствует тому, что мы прислали, в этом случае мы, естественно, оплачиваем все.

- Ну все так все, - мы решили попробовать.

Выбор товара и заказ

Выбрав приглянувшийся нам товар по фасону, качеству ткани и цене, опять набираем оператора и заказываем.

- А если не по фигуре или цвет не понравится?

- Обменяют или вернут деньги, - отвечает явно задалбавшийся за целый день женский голос.

Заказ приняли и сказали ждать две недели, как и было анонсировано ранее.

Получение заказа 

Прошло две недели, а заказанного товара не было. Вновь набираем оператора и интересуясь судьбой нашего заказа уточняем, что срок прошел, а где обещанное…

- Доставка вашего товара осуществляется из Европы. Очень много заказов, поэтому и задержка, потерпите пожалуйста еще чуть-чуть, - убедительно и уже более приветливо попросили нас.

Что же делать. Терпим и… к концу четвертой недели получаем товар, предварительно оплатив на почте все услуги. Распечатав фирменную упаковку пощупав и примеряв присланный заказ, понимаем, что это совсем не то, что на картинке, да и по размеру не подходит. Выясняем через каталог как быть в такой ситуации.

Как гласят правила заказчика клиент для возврата товара должен предоставить копию оплаченного чека посылки, а также копии паспорта и идентификационного кода, при этом у товара должна быть сохранена оригинальная упаковка и все лейблы, только в таком случае товар подлежит возврату или замене.

На заметку потребителям!

Сохраняйте чеки и внимательно читайте каталог, в котором очень мелким шрифтом указана марка изготовителя, фасон, цвет и из какой ткани сделан товар. Если это предметы мебели или электротехника, изучите размеры и все технические характеристики.  

Для чего мы делаем эту ссылочку. Качество печати каталога по цветовой гамме очень разнится с оригиналом и то, что вам на картинке кажется бирюзовым, на самом деле имеет  либо синий, либо какой-то зеленый  оттенок.  

Возврат товара 

Уяснив от представителя компании (в лице говорящего с нами оператора), что и как делать, сделав все необходимые ксерокопии, отправляем товар и отзваниваемся говорящей девушке с уточняющим вопросом – А сколько ждать?

- Пару недель и вам вернут деньги – отвечает оператор.

Но оператор не уточняет, что с нас (читайте вас - Авт.) вычтут транспортные расходы. А если виновата компания, то доставка якобы за ее счет. Но, кто из потребителей скажет, что какая-то компания признала себя виновной? (Напишите и мы посмеемся вместе – Авт.)

Ровно через две недели заглядываем в почтовый ящик, а там пусто. Делаем звонок на почту и спрашиваем, не возвращался ли нам денежный перевод, а нам отвечают, что уж больно скорые мы.

- Таких как вы не один десяток и все хотят возврата денег. Две недели, хм…Как минимум два месяца, - успокоила нас представительница почты.

На заметку потребителя!

Запаситесь терпением. Деньги вернут, но! Если вы будете настойчивыми и соблюли все правила возврата. 

Звоним в торгующую компанию и уточняем, что с нашим возвратом. На том конце провода оператор уходит в поиски того кто может ответить на этот вопрос. Через минут десять выясняется, что деньги нам уже выслали и со дня надень, мы их получим.

Прошли эти «день надень», но денег нет. Звоним вновь. Опять молчание, вздохи и просьба подождать. Кого, спрашиваем?

- Знающего человека? О как! Оказывается, у них там есть «знающие» и «незнающие».

- Вы не правильно заполнили бланк возврата, нет вашей подписи, вышлите нам ее факсом.

- А может подъехать и расписаться? – спрашиваем.

- Зачем тратить время, по факсу все решим.

Отправляем подпись по факсу, и ждем еще неделю. Денег нет. Опять звоним.

- Вы знаете факс это конечно хорошо, но нужна ваша оригинальная подпись. Мы вышлем вам чистый бланк, вы распишитесь и отправите нам обратно. После этого деньги будут возвращены. ( Прошло  четыре недели от анонсированных двух – Авт.)

То, что нам говорилось по телефону, мы все выполняли. Нам был интересен сам процесс возврата денег. И к слову, мы сделали ксерокопию первого бланка-возврата на которой наша оригинальная подпись присутствует, но мы не вступали в пререкания с компанией, нам было интересно, чем все это закончиться. 

И …через месяц денег не было. Уже в десятый раз изучаем бланк-заказа и помимо номера телефона оператора выясняем адрес. Компания находится в Киеве. Садимся, едем, находим адрес, а там…Как вы догадались, никого нет. Набираем номер телефона и выясняется, что компания сменила адрес, а на бланках не переправили (можно вручную переписать при отправке товара – Авт.)

- Где вас искать?

- А зачем? А че вам надо? А..? – упирается девушка-телефонистка.

Наконец-то мы выяснили адрес и, прихватив с собой ксерокопию бланка-возврата, приехали в компанию. Расспросив нас, кто мы, откуда и зачем, гидроперитная блондинка долго ищет наш номер заказа по компьютеру, затем еще минут двадцать бродит по офису в поисках менеджера, последняя выискивает кладовщицу, которая и приносит наш бланк-возврата…без нашей подписи.

Мы долго смотри на бланк и не верим своим глазам. Бланк заполнен нашим журналистом, только вот с него каким-то удивительным образом исчезла подпись. Показываем ксерокопию и слышим…

- Это вы на нашем новом бланке расписались, сделали ксерокопию и теперь пытаетесь выставить нас виноватыми, - взъерепенилась менеджерица.

- Подождите, зачем нам вас обвинять, мы просто хотим вернуть свои деньги. А ксерокопии сделали тогда когда делали копии паспорта, чека и кода.

Мы не стали предъявлять своих журналистских удостоверений, нам было интересно, как поведут себя в компании с рядовым потребителем и то, что мы увидели и услышали, - впечатлило нас.

Подпись могли вывести чем угодно. В наше время технологии шагнули далеко вперед и кроме банального раствора хлорки легко можно найти новое синтетическое средство выводящее ненужные элементы с любого официального бланка. Доказать подделку можно прибегнув к помощи криминалиста, но это дорогое удовольствие и не факт, что в милиции согласятся заниматься такими исследованиями.

Выйдя из офиса компании нам удалось все-таки разговорить одного её представителя, который предпочел остаться неизвестным и сказал, что определенные хитрости в их работе есть. То, что нас развели на подписи - это действительно присутствует. Компания оттягивает время возврата денег, а порой и просто находит ряд причин не возвращать их.

- Вам повезло. Вы из Киева и сумели раздобыть адрес и приехать в офис. Сейчас вам оформят возврат и, через пару недель вы получите деньги. Те же клиенты, что находятся на удаленном доступе и не будут ездить в Киев, порой остаются ни с чем. С ними ведется переписка и в конечном итоге по возможности сворачивается все на нет. Это бизнес. Кто захочет терять деньги? А честь фирмы... Фирма то европейская, вот там пусть голова и болит, - сказал неназвавшийся сотрудник.

Напоследок 

Деньги нам вернули, но почему-то после этого у нас не возникло желания дальше работать с этой фирмой. В каталоге компании были интересные вещи, которые привлекли наше внимание, но вспоминая обо всех наших злоключениях, решили больше не искушать судьбу. 

Мы специально не называем фирму. То, что случалось с нашим заказом не закономерность, а скорее исключение, т.к. многие люди по-прежнему делают почтовые заказы и пользуются услугами таких фирм. Их существование на потребительском рынке оправдано, поскольку имеет спрос. 

Своим расследованием, мы попытались предостеречь потенциальных потребителей от возможных неприятностей, которые могут возникнуть у них при оформлении заказа по почте.