Украинский гостиничный рынок в целом и, в частности рынок Киева, как наиболее развитый и продвинутый в стране, рассматриваются инвесторами и международными сетевыми операторами как одни из наиболее перспективных на территории СНГ.

Лучшая четверка гостиниц Киева, - «Опера», «Премьер-Палас», Hyatt Regency Kyiv и Radisson SAS построены по международными стандартами, аттестованы на 5 звезд и управляются международными операторами. Такие отели являются визитной карточкой страны и помогают ее популяризации. Правительство страны также активно поддерживает инициативу любых инвестиций в гостиничное строительство, чтобы выполнить программу подготовки к чемпионату EURO-2012. В результате этих мер в начале 2010 года оживились работы по проекту Hilton. В конце 2010 года сообщила о своем выходе на украинский рынок с брендом Ramada мировая гостиничная сеть Wyndham Worldwide.

Все это позволяет надеяться, что с приемом иностранных гостей, и в частности, чемпионата Евро-2012, украинские отельеры успешно справятся.

Казалось бы, что 5-зездочники столицы, с их налаженными по международным стандартам технологиями, должны быть средоточием надежности и комфорта. Однако в Киеве, в самом сердце его исторического центра есть отель, имя которого упоминалось в СМИ в связи как ни с пожаром, так с потопом.

В частности, в результате сильного пожара, в ночь на субботу, 11 июня центре Киева, рядом с 5-звездочным отелем Hyatt, полностью выгорело старинное здание на улице Аллы Тарасовой, 4. Правоохранители и работники других оперативных служб, прибывших на место происшествия, предложили администратору гостиницы эвакуировать жителей отеля. Однако получили отрицательный ответ. В связи с этим сотрудники милиции были вынуждены на всякий случай для возможной эвакуации людей выставить охрану на каждом этаже гостиницы, включая сотрудников спецподразделения МВД «Беркут». По факту пожара проводятся мероприятия для установления причин и обстоятельств возгорания в доме, соседнем с Hyatt, сообщило УНИАН.

Может, конечно, закрасться досужая мысль у обывателя– а не было ли умысла у отельеров таким образом получить участок для расширения территории?

Однако подобные фантазии  выглядят чересчур смелыми. Видимо, поэтому и столичные СМИ эту «версию» прорабатывать не стали. 

И все же в случайном возгорании были сомнения. «Утверждать, что это умышленное уничтожение памятника архитектуры, юридически нет оснований, но обращает на себя внимание, что, как и всегда в Киеве, уничтожение здания произошло в выходные дни, когда киевляне отвлечены празднованием Троицы и новость о пожаре менее актуализирована», - отметил Председатель комиссии Киевсовета по вопросам культуры и туризма Александр Бригинец. По его словам, дом по улице Аллы Тарасовой, 4 - памятник архитектуры, 105-летнее сооружение в стиле модерн и это было отмечено в официальных документах КГГА. «Насколько мне известно, в этом доме всегда была охрана, поэтому вряд ли можно говорить о том, что дом подожгли какие-то бомжи. В доме не было жителей, а значит, речь не идет о неисправной проводке. Следствие установит причину возгорания, но очень уж все вписывается в традиционный «праздничный» механизм уничтожения исторических сооружений в Киеве», - цитируют Брингинца СМИ.

Также нелишне вспомнить, что, в свое время, в связи со строительством высотного отеля рядом с Софией киевской, в столице бушевали нешуточные страсти.

Дело в том, что Софиевский собор занесен в перечень объектов всемирного наследия ЮНЕСКО, потому должен иметь охранную зону, в которой новое строительство запрещено. Если в этой зоне решили строить, то необходимо доказать ЮНЕСКО, что новые строения не нанесут ущерб памятнику архитектуры.

Начальник КО «Институт генерального плана Киева» Сергей Броневицкий в интервью СМИ рассказал о том, что в соответствии с действующими нормами, гидрологическая зона охраны заповедников составляет 230 метров от стен зданий. На сегодняшний день границы буферной зоны заповедника «София Киевская» проходят вдоль улиц Владимирской, Стрелецкой и Георгиевского переулка. Специалисты института рассматривают возможность увеличения охранных зон этих памятников в 2-2,5 раза.

Известие о том, что рядом с Софией киевской будет выстроен суперсовременный отель, появилось в начале 1990-х годов и вызвало острые дискуссии среди специалистов и горожан. Несмотря на преимущественно негативное мнение киевлян, в 1996 году власти столицы разрешили начать строительство. Потом его заморозили, и возобновили в 2004 году. На последних этапах строительства владельцы пригласили управлять объектом международного оператора, концерн Hyatt International. Веденный в строй в 2007 году, отель назвали Hyatt Regency Kyiv.

Начало трудовой деятельности Hyatt було отмечено казусом: как писали СМИ, летом 2008 года гости киевского делового форума, в котором должен принять участие экс-мэр Нью-Йорка Рудольф Джулиани, были облиты водой из автоматической системы пожаротушения.   (см.фото внизу текста).

Как писала тогда пресса, в зале, где должен был проходить форум, из-за тепла, излучаемого осветительной аппаратурой, сработал находящийся рядом датчик пожарной сигнализации, и на гостей форума с потолка хлынула вода. После чего киевские СМИ едко отметили: «строили, строили – и, наконец, построили!» На этом злоключения Hyatt не прекратились: в марте 2009 года произошел пожар на кухне ресторана «Гриль Азия». В наполненном посетителями ресторане в 20:42 из-за отказа автоматики в системе охлаждения дымохода произошло возгорание жировых отложений в дымоходе. Работники гостиницы вывели в безопасное место 64 человека.

Кстати, когда после пожара на ул. Тарасовой, 4 корреспондент «Багнета» делал фотографии у центрального входа в отель, охранник отеля попросил его не вести фотосъемку. На замечание корреспондента, что эта площадка является общественным местом, и никаких табличек, предостерегающих от фотосъемки, тут нет, охранник ответил, что это распоряжение администрации отеля. «А если иностранный гость будет тут фотографировать? – поинтересовался корреспондент. Охранник ответил в том духе, что и того попросят не снимать. При этом охранник, как показалось корреспонденту «Багнета», и сам недоумевал от подобного распоряжения своего руководства. Интересно, какую опасность несет отелю фотосъемка на площадке у центрального входа?

Отметим, что в преддверии проведения в Украине футбольного чемпионата Евро-2012 все только и говорят о славном украинском гостеприимстве. В авангарде тех, кто будет на практике знакомить гостей Киева с нашим гостеприимством, естественно, высококлассные отели. Администрация Hyatt именно так и позиционирует отель.

Однако проведенный «Багнетом» в открытых источниках мониторинг отзывов постояльцев Hyatt, дает повод к размышлениям иного толка. Мы использовали машинный экспресс-перевод с иностранных языков. Поэтому по форме получилось нескладно, но суть от этого не меняется. Вот некоторые из отзывов.

Комментатор Eltoro_10, регулярный гость Киева, отмечает, что в Hyatt нет обслуживания, предлагающего закуски: «Иногда у меня нет времени на ресторан, в этом случае я предпочитаю закуску. В 13:30 я хотел иметь бутерброд или подобное. Но мне сказали, что нет никакой еды. Есть только азиатский Ресторан, в который у меня не было времени идти. У этого отеля нет никакого обслуживания для его гостей».

Комментатор hazinheir из Трира (Германия) провел три ночи в Hyatt во время командировки в Киев: «Все безупречно, за исключением обслуживания. А именно - в лобби и в Азиатском Гриле, где обслуживание временами можно рассматривать как в 3-звездных пансионатах, а не в соответствии со стандартами Hyatt».

Комментатор Traveller похвалил вид из бара на восьмом этаже, но был шокирован обслуживанием: «Нас было двое, и мы заказали ОДНО мороженое и ОДИН напиток. И получили ОДИН напиток и ДВА мороженых. Когда мы попросили счет, они дали нам счет, где сумма к оплате была более чем в десять раз выше! После указания на ошибку они принесли нам правильный счет, но не предложили никакой компенсации за ошибку, которая довольно серьезна».

Комментатор DLMCC (Дублин, Ирландия) останавливалась в Hyatt в течение 5 ночей по делу: «Действительно знаменитого в этом отеле нет ничего - все довольно стандартно для 5-звездных отелей. Это хорошо расположенный в центре города отель, что удобно для прогулки по магазинам и достопримечательностям. Бар – прекрасно, ресторан - так же. Завтрак хорош – но снова довольно стандартный стиль буфета».

Разумеется, недовольные найдутся везде и всегда. Но Hyatt выбирают люди с высоким уровнем претензий, знающие толк в путешествиях и деловых поездках. Собственно, они и являются целевой аудиторией 5-звездочников. Именно отзывы таких людей открытые источники поместили с пометкой – «отзывы, которым можно доверять».

Появление негативных отзывов удивляет в связи с тем, что как утверждают специалисты, наполнение киевских 5-звездочников в последнее время из-за кризиса снизилось. К тому же часть иностранцев у 5-звездных начали отнимать отели меньшей звездности. В эту рыночную категорию тоже пришли инвестиции и международные операторы. Логично предположить, что каждый клиент в такой обстановке – на счету. Или,  может быть, мы ошибаемся?

А теперь давайте на миг представим, что некий украинский оператор-отельер вошел на рынок, не будем далеко ходить – Западной Европы. И у нашего отельера там, вот незадача, возникли сложности и появились отзывы, как у киевского Hyatt. Что бы произошло с таким отелем и его владельцем в условиях жесткой конкуренции?

 Думается, ответ понятен.

Константин Макульский