Современный этап развития человечества основан на цифровизации и внедрении искусственного интеллекта во все сферы деятельности. Банковский сектор и финансы в целом – не исключение. Они вместе с остальными переживают технологическую трансформацию, в ходе которой формируется новый рынок из мощных игроков, сумевших раньше других освоить новые конкурентные преимущества.

За последние годы ведущие банки Украины эволюционировали из тихих отделений с неспешно тянущимися очередями и десятком менеджеров в многозадачные финтех проекты, доступные круглосуточно в смартфоне и персональном компьютере. Доля операций, проводимых в физических филиалах банков не соизмерима с объемами, проводимыми онлайн в виртуальной среде. Такая тенденция будет развиваться, постепенно переводя функционирование финансовых учреждений в исключительно виртуальный режим работы. Отделения могут превратиться в небольшие шоу-румы для демонстрации новых финансовых решений или личных встреч с крупными клиентами.

С помощью технологий ИИ банки развиваются в направлении виртуального финансового персонального помощника. Большинство операций уже доступны онлайн. Даже сложные процессы, требующие подробной проверки клиента, за счет цифровых баз данных можно оформить удаленно за несколько минут. Это касается депозитов, кредитов, обслуживания счетов, денежных переводов. К примеру, кредит под залог недвижимости в UnexBank можно заказать онлайн. На данном этапе менеджеру банка нужно предоставить свои паспортные данные и индивидуальный налоговый номер, но со временем все данные будут привязаны к финансовому номеру телефона.

Банки постепенно осваивают технологии блокчейна, а также проникают во все коммуникационные системы. Чтобы не ждать очереди на телефонной линии, каждый желающий может получить онлайн-консультацию в чат-боте в любом мессенджере. Автоматизированная система на основе искусственного интеллекта легко ориентируется в поставленных вопросах, выдавая четкие ответы с активными ссылками на тематические страницы банка. Это позволяет клиенту быстро, объективно и с комфортом принимать решения и осуществлять любые финансовые транзакции.

Еще одна тенденция, набирающая обороты во многих странах – это отказ от наличных. На безналичный расчет переходят из-за удобства и безопасности. Денежные переводы между счетами становятся все быстрее, с их помощью можно совершить большинство платежей, в том числе международных.

Параллельно развиваются системы защиты. Они включают различные механизмы, в том числе биометрическую проверку пользователя. В отличие от проверки личности клиента по секретным данным – паролям и кодам доступа, биометрику невозможно подделать и обмануть. Отпечаток пальца или сканирование радужки глаза являются самыми достоверными способами защиты от мошенничества, поэтому постепенно внедряются всеми банками.

Развитие финансовых технологий влияет на трудоустройство в банковской сфере. Вместо классических офисных консультантов и кассиров растет спрос на веб-разработчиков, программистов, специалистов по работе с базами данных и в сфере кибербезопасности. Их задача состоит в том, чтобы сделать банк ближе к клиенту, мобильнее, надежнее и удобнее для решения всех повседневных финансовых вопросов.