Ассоциация украинских банков инициирует создание службы финансового омбудсмена. По мнению АУБ, это создаст дополнительную защиту потребителя финансовых услуг банков в спорах с банками, пишет ИА «НАШ ПРОДУКТ».

«Создание службы финансового омбудсмена – это распространенная европейская правовая практика», - считает председатель Совета юристов Ассоциации украинских банков Анатолий Жуков. По его словам, институт финансового омбудсмена в Европе существует уже давно, а с недавних пор создан и в России.

Цель деятельности нового института - защита потребителя финансовых услуг банков в спорах с банками. «Для обращения за защитой к финансовому омбудсмену не требуется подача судебных исков. Омбудсмен решает несложные организационные конфликты по обслуживанию клиентов. И путем переговоров и посредничества добивается мирного урегулирования спора, без обращения в суд», - отмечают в третейском суде АУБ.

К слову, таких конфликтов бывает очень много, и во время кризиса их стало особенно много. «Если есть возможность их разрешить без судебных разбирательств, это положительно. Это не касается серьезных жалоб, которые приходится формулировать в виде иска. Здесь речь идет о более мелких, таких как качество обслуживания, неадекватное отношение к клиенту, хамство и другие подобные случаи. Все эти вопросы на практике не являются предметом рассмотрения в судах», - говорит Анатолий Жуков.  

Анатолий Жуков считает, что институт финансового омбудсмена – это некое подобие общества защиты прав потребителей, которое не составит конкуренции третейским судам. С другой стороны, - предостерегают в АУБ, - в наших реалиях всегда существует угроза несоответствия организационной формы и фактической деятельности, когда провозглашенные цели не отвечают реальной работе.

«Учреждение должности финансового омбудсмена еще не решает самого вопроса. В нашей стране любой институт сделать реально дееспособным и функциональным очень сложно. Основной удар в разработке института финансового омбудсмена нужно направить на четкую регламентацию его полномочий, чтобы не было дубляжа с судами», - отмечают в АУБ.

Как сообщал «Багнет», клиенты банков получили возможность отстаивать свои права в судах общей юрисдикции – 4 февраля Верховная Рада исключила из подведомственности третейских судов дела о защите прав потребителей услуг банков и кредитных союзов.