Если SMS-спам приходит на ваш телефон чаще, чем сообщения от знакомых и близких, шансы избавиться от столь пристального внимания зависят от того, насколько заинтересован в этом ваш мобильный оператор. Ранее «Багнет» писал, что, по всей видимости, мобильные операторы не заинтересованы разбираться с СМС-мошенниками. Теперь же мы решили выяснить, что они делают для того, чтобы помочь абонентам избавиться от нежелательной СМС-рассылки.

 Чтобы узнать, как заботятся о своих абонентах самые популярные мобильные операторы – «Киевстар», «МТС» и «life:)» – мы задали им ряд вопросов, которые волнуют миллионы владельцев мобильных телефонов. Прежде всего, мы поинтересовались, как мобильные операторы защищают своих абонентов от нежелательных СМС-рассылок (и защищают ли вообще), как абонент может избавиться от такой рассылки и, наконец, блокируются ли операторами номера спамеров и телефонных мошенников (если да, то сколько было заблокировано за последний год)?

Позиция компании «Киевстар»: помогут современные технологии

Первыми на наш запрос ответили в компании «Киевстар». Представитель департамента по корпоративным связям Ирина Леличенко связалась с нами в тот же день, когда был отправлен наш информационный запрос.

По ее словам, «Киевстар» давно и достаточно успешно борется с SMS-спамом. «Например, «Киевстар» стал первым оператором, который применил активные действия по защите своих абонентов от таких рассылок: еще в 2004 году мы не только установили спам-фильтры, которые позволяют блокировать несанкционированные массовые рассылки SMS, а и внедрили защиту на получение SMS-сообщений, которые отправляются из сети интернет при помощи электронной почты»,- отметила Ирина Леличенко.

Причиной массовости СМС рекламного характера в компании называют то, что люди сами сообщают номера своих мобильных телефонов во время разнообразных псевдо-социологических опросов, уличного анкетирования, участия в рекламных акциях с обязательным сообщением персональных данных, а недобросовестные рекламодатели этим пользуются. «Кроме того подобные «информационные базы» телефонных номеров могут быть сгенерированы искусственно,- обьясняет Ирина Леличенко.- Для этого любой обыкновенный человек может взять всем известные телефонные коды украинских операторов и добавить последовательные перечни любых случайных семизначных чисел».

В случае, если абонент попал в список рассылки SMS-спама через интернет, в «Киевстаре» предлагают заблокировать все входящие текстовые сообщения, отправленные от адресов электронной почты. Но, выходит, что абонент, который воспользуется этой услугой, потеряет возможность получать даже важные для него письма с электронных ящиков. Звучит как ультиматум: все или ничего!

Наверное, поэтому клиентам «Киевстар» предлагают  решать проблему нежелательных рассылок самостоятельно путем использования встроенных SMS Black List возможностей мобильного терминала или другого подобного специализированного программного обеспечения. Но вот незадача – такие настройки есть далеко не у всех телефонов. Ведь, если ваша модель телефона, скажем так, устарела, и по своим характеристикам не имеет такой функции, то для абонента «Киевстар» СМС-спам – верный почтальон на всю оставшуюся жизнь.

По словам Ирины Леличенко, по факту жалоб абонентов на получение спам-рассылок «Киевстар» анализирует обращения клиентов, обрабатывает их, проверяет и осуществляет все возможные действия для блокирования несанкционированных СМС-рассылок и предотвращения их возобновления.

Чтобы проверить теорию на практике, мы обратились в колл-центр «Киевстара» с жалобой на СМС-рассылки рекламного характера от нескольких магазинов, которым мы не давали согласие на получение таких сообщений. В ответ нам сказали, что решать этот вопрос нужно непосредственно с самим магазином, а «Киевстар» здесь ничем помочь не может…

Позиция компании «life:)»: все вопросы – к интернет-провайдеру

Обратиться с вопросом отключения от рекламной рассылки к контент-провайдеру нам посоветовала и PR-менеджер компании «life:)» Оксана Бондарчук. По ее словам, невозможно контролировать и отключить SMS рассылку в том случае, если абонент согласился каким-то образом получать сообщения рекламного характера от контент-провайдера, рассылка которого осуществляется через интерфейс мобильного оператора. Как пример она привела случаи, когда при получении дисконтных карт абоненты заполняют анкеты, где оставляют свои номера, а затем получают разнообразные рассылки от той или иной торговой сети или служб такси. Но, как показывает практика, СМС-сообщения рекламного характера в сети «life:)» приходят от любого контент-провайдера, вне зависимости от того, давал клиент согласие на это, или нет. Информацию о том, что в сети «life:)» невозможно отключить СМС-рассылку от контент-провайдеров и магазинов, которые спамят на телефон абонента, подтвердил и оператор колл-центра, которому мы задали этот вопрос.

На условиях анонимности сотрудник ООО «Астелит» (который работает под торговой маркой «life:)») признался, что вопрос рекламных рассылок для компании life:) давно относится к разряду больных. «Я несколько раз отключал услугу СМС-рассылки. Хватает на 3-4 месяца, а потом СМС снова начинают приходить»,- говорит он.

Неудивительно, что наши вопросы гендиректору «Астелита» Ахмету Танью о том, блокируют ли сотрудники life:) СМС-рассылки рекламного и мошеннического характера, на которые жалуются абоненты, остались без ответа. 

Позиция компании «МТС»: молчание – знак согласия

А вот в ответ на заданные нами вопросы генеральному директору «МТС» Ивану Золочевскому мы получили письмо от представителя пресс-службы компании Виктории Рубан, в котором она пообещала ответить на вопросы в течение двух дней.

 Обещание ответить на вопросы журналиста компания «МТС» так и не сдержала

Но прошла неделя, и никакой информации мы так и не получили. Выходит, что вопросы СМС-мошенничества и защиты абонентов от рекламной рассылки напугали «МТС» настолько, что им даже нечего сказать по этому поводу?

Чтобы раздобыть интересующую нас информацию, мы позвонили в абонентский колл-центр компании. Там нам сказали, что у абонентов есть возможность обратиться в компанию с жалобой на СМС мошеннического характера для дальнейшего разбирательства. «Тогда у вас есть шанс заблокировать номер, с которого был отправлен спам,- обьяснил оператор Денис.- В случае, если сообщение рекламного характера было разослано от имени магазинов при помощи интернет-провайдеров, заблокировать их невозможно».

Также, примечательно, что, согласно п. 7.6. «Правил оказания услуг связи «МТС», абонент вправе выразить свое согласие или отказ от возможности получения рекламы, распространяемой по сетям связи. Если абонент не выразил своего несогласия, согласие считается оформленным путем подписания договора.

Примечательно также, что ни один мобильный оператор не ответил нам, сколько телефонных номеров он заблокировал с момента своего создания и, в частности, на протяжении 2012 года.

Создается впечатление, что украинских мобильных операторов не очень-то волнует тот факт, что мошенники и недобросовестные рекламодатели засыпают их абонентов ненужной информацией. Не этот ли случай описывает пословица «А Васька слушает да ест»?

Ева Лионова