Издательская группа «НАШ ПРОДУКТ» приступила к составлению рейтинга гостиниц Украины в рамках работы по созданию путеводителя-справочника «Ukraine2012», адресованного гостям футбольного чемпионат УЕФА Евро-2012. Об этом сообщило ИА «НАШ ПРОДУКТ».

На первом этапе работы будет составлен рейтинг гостиниц Киева. Вскоре за ним последуют аналогичные рейтинги гостиниц Львова, Донецка и Харькова – городов, принимающих чемпионат УЕФА Евро-2012.

Проведение футбольного чемпионата УЕФА Евро-2012 в Украине - уникальная  возможность познакомить весь мир с нашей страной и продемонстрировать знаменитое украинское гостеприимство. Главная цель составления беспрецедентного для Украины рейтинга гостиниц – показать иностранным гостям реальный уровень гостиничной инфраструктуры Украины и дать им возможность совершить оптимальный выбор на основе данных, полученных непосредственно в отелях.

Как сообщили «Багнету» в ИГ «НАШ ПРОДУКТ», в составляемом ею рейтинге будет помещена информация, полученная журналистами только на основе личного посещения гостиниц, и собранная двумя способами: во-первых, с помощью администрации учреждений, и во-вторых - с применением метода «тайного покупателя», когда журналисты «НАШ ПРОДУКТ» под видом клиентов будут бронировать номера в гостиницах и проживать в них, оценивая уровень комфорта и сервиса. 

Кроме точных и подробных данных о стоимости проживания, о категориях номеров и о прочих важных составляющих отельного сервиса, информация об отелях будет содержать репортажи, созданные на основе посещений объектов журналистами ИГ «НАШ ПРОДУКТ».

При составлении рейтинга все составляющие гостиничного сервиса будут классифицированы и ранжированы по соответствующим параметрам. По результатам посещения объекта, каждой гостинице  будет присуждаться определенный балл  по соответствующему параметру. Сумма баллов и составит число, определяющее место объекта в рейтинге. Отели будут рейтингованы как внутри их категорий, (например, можно будет определить «расстановку сил» среди 5-, 4-, 3-звездочных отелей), так и в «общем зачете» - едином рейтинг-листе. 

Рейтинг отелей Украины войдет в первый в Украине путеводитель-справочник «Ukraine2012» для автотуристов на английском и русском языках, посвященный футбольному чемпионату УЕФА Евро-2012, который ИГ «НАШ ПРОДУКТ» планирует выпустить в конце 2011 года.

Как известно, рейтингование – эффективный инструмент ранжирования участников определенного рынка, позволяющий его субъектам взглянуть на себя со стороны и оптимизировать свою деятельность. Например, выпущенные впервые в 1900 году Андрэ Мишленом рейтинги ресторанов и отелей вот уже более ста лет являются эффективным инструментом в развитии бизнеса гостеприимства в странах Западной Европы.

В том, что отсутствие подобного инструмента негативно сказывается на клиентах отечественного отельного бизнеса, бросает тень на украинских отельеров, а вместе с ними - и на всю страну, в свою очередь убедился и «Багнет».

Например, в марте этого года наши корреспонденты позвонили в 5 львовских отелей из категорий 5-, 4-звезды и столько же хостелов, выбранных наугад из Интернета. Обратившись к дежурным администраторам на английском и французском языках, корреспонденты «Багнета» попытались забронировать номер. Львовяне «экзамен» выдержали, но с некоторыми оговоркам. Так, во всех отелях и хостелах сносно ответили на английском языке, а вот обращение на французском вызывало замешательство и даже панику. Далеко не у всех «респондентов» адекватно работали системы онлайн-заказов и оплаты. В некоторых ответах администраторов отелей слышалось скрытое раздражение доставленным беспокойством.

Присмотреться к действительному, а не декларативному уровню сервиса в одном из самых шикарных отелей столицы «Багнету» пришлось и после недавнего казуса. Буквально неделю назад охрана киевского 5-звездочника Hyatt Regency Kyiv потребовала у корреспондента «Багнета» прекратить фотосъемку Софиевской площади и Софиевского собора, которую он вел с площадки у центрального входа в отель. В результате проведенного исследования «Багнет» обнаружил широкий массив недовольства, которым  постояльцы Hyatt поделились со всем миром на ресурсе, собирающем отзывы об отелях во всех странах.

В то же время иностранцы, причем вовсе не случайные гости, а прибывшие в Украину по программе специального пресс-тура журналисты авторитетных европейских газет, начинают составлять свое собственное впечатление о нашем отельном бизнесе. Результат лишь только одного системного посещения откровенно удручил. По результатам организованной УЕФА поездки журналисты Guardian, La Gazzetta dello Sport, Frankfurter Allgemeine Zeitung«освистали» гостевую инфраструктуру Донецка, выставив ей самый низкий бал из всех посещенных в Украине городов. Особенно досталось «на орехи» донецким отелям «Ливерпуль» и «Прага», куда организаторы поселили «акул пера».

В то же время в Украине есть достаточное количество прекрасных, но недооцененных отелей, чьи владельцы и сотрудники вовсе не «надувают щеки», используя дефицит гостиничных мест в стране, а своим трудом создают высокий уровень сервиса и комфорта, способный бросить вызов самым официально «озвезденным» гостиницам. 

Как рассказали представители ИГ «Наш Продукт» в марте во время пресс-конференции «Почему малый и средний бизнес с энтузиазмом закапывает миллионы долларов в объекты придорожной инфраструктуры ЕВРО?2012, а власти жалуются на жизнь?», только на окраинах Киева готовятся к сдаче до десятка новых отелей. Но они с трудом представляют, как рассказать о себе иностранным гостям. А официальные справочники информируют об отелях, в которых простым иностранным болельщика места не найдется. Все места там давно забронированы для официальных представителей чемпионата Евро-2012 всех мастей. Так же мало что известно об усилиях региональных отельеров в тех районах, по которым будут передвигаться автомобилисты-гости Евро-2012 по пути в принимающие города. А между тем, как свидетельствуют результаты исследования ИГ «Наш Продукт», местный малый и средний бизнес за последние пару лет суммарно инвестировал около 250 млн долларов в развитие отельно-ресторанной инфраструктуры и автосервиса.

По мнению представителей ИГ «НАШ ПРОДУКТ», составление рейтирнга отелей вовсе не преследует цель «укорить нерадивых», а наоборот – это стремление приблизить украинский отельный бизнес к тому уровню, при котором украинское гостеприимство на самом деле станет знаменитым - без всяких кавычек. 

Справка: путеводитель-справочник «Ukraine2012» подробно описывает дорожную инфраструктуру и приводит оценки качества услуг объектов дорожной инфраструктуры (АЗС, СТО, гостиниц, ресторанов, банков, банкоматов, торгово-развлекательных центров и т.д.). Главная особенность путеводителя-справочника «Ukraine2012» - подробная информация об объектах, составленная в виде рейтингов и репортажей. Основной аудиторией справочника «Ukraine2012» являются автотуристы, как прибывающие в Украину на Евро-2012, так и посещающие страну после проведения чемпионата. В справочник включены описания оптимальных маршрутов, совпадающих с международными транспортными коридорами.