«Київстар. З думкою про вас» -- хороший слоган для успешной компании. Но глубинный смысл этого выражения я понял примерно через месяц общения с сейлз-менеджерами мобильного оператора. Они действительно думают обо мне. Они мне звонят. Домой. На работу. В ресторан. На рыбалку. Они выводят меня из себя. И все это, видимо,  ради моих денег, которые, думаю, вряд ли уже станут деньгами «Киевстара».

История преследования меня продавцами «Киевстара» началась примерно месяц назад. Ничего не предвещало беды, когда однажды вечером дома раздался телефонный звонок, и девушка, представившаяся специалистом по продажам услуг, предложила мне подключиться к домашнему интернету от «Киевстара». Вполне приличный интернет у меня дома уже есть, но менеджер с упоением рассказала, что все будет еще круче. И даже дешевле. Почему бы и не попробовать, решил я. Тем более что на пробный период мне предложили параллельное использование  услуг «Киевстара» и моего нынешнего провайдера.

Я согласился на интересные условия. Но червячок сомнения где-то там, внутри, все же копошился. Ну не бывает в нашей стране, чтобы было и дешево, и хорошо! Несколько дней мы согласовывали время визита технического специалиста для подключения. Наконец, все получилось. Пришел нормальный вменяемый  технарь. Он поспрашивал меня про мой Инет, я расспросил его. И оказалось, что все-таки, действительно, предчувствия меня не обманули. За деньги, оговоренные с менеджером по продажам, я мог бы получить скорость примерно вдвое ниже нынешней. Естественно, я отказался. Технарь хмыкнул, мол, бестолковые девчонки не могут нормально клиентам рассказать, и гоняют спецов зря. На том и разошлись.  

А после этого и началось сафари. Раз в два-три дня мне на домашний или мобильный номера начали названивать бодрые юноши и девушки. Смысл звонков примерно одинаков – «у нас в базе есть ваша заявка с отказом, давайте разберемся, и может быть, все-таки подключим вас». Сначала  я просто вежливо объяснял, что отказался  из-за несоответствия предложения и сути услуги. Примерно после третьего звонка в мой адрес я начал интересоваться, как у них в конторе устроена база данных этих самых заявок.

Я просил каждого нового звонящего вычеркнуть меня из этой базы. Просил сначала вежливо, потом, примерно после десятого звонка, начал ругаться  матерно. Не помогло. Все равно звонят. Настойчивые ребята.

Крайний раз мне позвонинили вчера вечером,  18 февраля, ровно спустя месяц после того, как я отказался покупать у «Киевстара» его услугу. Я начал спрашивать, кто руководит этими гвардейцами. Менеджер, видимо, испугался моего вопроса, и бросил трубку. Тогда,  чтобы найти ответ, я зашел на сайт «Киевстара». Порадовало,  конечно, подробное описание биографий членов правления. Правда, понять, кто же из уважаемых менеджеров компании заведует работой с абонентами, я не смог. Может, Тарас Пархоменко, директор по маркетингу? А может, и лично президент компании Игорь Литовченко?

Ничего не дало и общение с оператором абонентского отдела. Фамилий своих они, оказывается, уже не называют. А представляются примерно «Маша, номер 1264». Ответить на мой вопрос, кто же руководит «сэйлами», Маша-1264 не смогла. Закрытая это у них информация. Которая очень позитивно влияет на настроение клиента. Кто из членов правления с «открытыми» фамилиями курирует это направление, барышня тоже ответить мне не смогла.

Зато статистику моих обращений в «Киевстар» с мобильного они, оказывается, ведут. Маша-1264 даже назвала мне даты, когда я звонил по другим поводам. Кстати, звонил с просьбой улучшить прием сигнала на даче, в 25 км от столицы, в одном из сел Обуховского района. Нестабильно ловит волну там «Киевстар» из-за холмистого рельефа местности. Впрочем, за несколько лет так ничего и не изменилось. По-прежнему приходится, чтобы поговорить по «Киевстару», забираться чуть ли не на крышу дома. А вот к чести конкурентов, компании МТС, могу сказать, что к моей просьбе они прислушались. И теперь связь от МТС на обуховских холмах работает исключительно хорошо.

Но вернемся к Маше-1264.  Она переключила меня на Катю-1206, которая принимает заявки на подключение к Инету. Катя тоже не смогла удовлетворить мое любопытство. Я назвал ей номер телефона, с которого мне звонили с предложением. Катя пообещала исключить меня из «террористических» списков на дозвон. И поклялась, что мне обязательно расскажут, кто же это названивал. Пока, впрочем,  не рассказали.

Странное дело. Менеджмент компании наверняка должен понимать, что лояльные клиенты – это основа благополучия бизнеса. И что лицом компании являются как раз не топ-менеджеры с мощными биографиями, опытом работы и степенями MBA, а продавцы, порой плохо обученные, которые с этими самыми клиентами как раз и общаются. Здорово, конечно, что руководство «Киевстара» уже пишет книги о том, как они зажигают звезду бизнеса. Но, может, надо все-таки и с продавцами чуть тщательнее работать? Ведь если под звездой не останется клиентов, кому же она будет светить? И о ком думать?

Игорь Каневский