Охранники супермаркетов не имеют права обыскивать покупателей на выходе из торгового зала. «Багнет» писал о том, что проводя досмотр личных вещей посетителей магазина, они нарушают закон. Тем не менее, приходится слышать жалобы от киевлян – охранники торговых сетей распускают руки и не стыдятся рыться в чужих вещах. В свою очередь корреспонденты «Багнета», предварительно изучив свои права и обязанности как покупателей, решили посетить ряд супермаркетов и проверить, как относится к покупателям местная охрана. Результаты экскурса нас удивили.

В ходе рейда мы решили проверить, нарушается ли в столичных супермаркетах «Закон о защите прав потребителей». В частности, как охрана магазинов относится к покупателям: разрешают ли им входить в торговый зал с личными вещами, проверяют ли сумки на выходе. Идя «в разведку» мы готовились к худшему – тщательно изучили «Закон о защите прав потребителей», получили консультацию у юриста и оформили соответствующее редакционное задание. Посетили следующие супермаркеты: «Би-Маркет» на пр-те Победы, 20, «Сильпо» пр-т Победы, 47, на ул. Гончара, 96 и в ТЦ «Квадрат» возле ст.м. Лукьяновка, «Велыка Кышеня» в ун-ге «Украина», пр-т Победы,3, «Фуршет» ул. Старовокзальная, 23, «МегаМаркет» в ТЦ «Большевик», и на пр-те Московском, 6, ул. Гетьмана, 6, «Велыка кышеня» ул. Героев Днепра 31, «Ашан» на Петровке.

Предварительно мы закупили продукты и набили ими наши сумки. От молока, хлеба, персиков, бананов, булочек их буквально распирало. Чек сохранили и взяли с собой. Так что формально к нам нельзя было придраться – продукты куплены в другом магазине и на них есть чек об оплате. Неформально же мы хотели привлечь внимание охраны.

 Заходя в торговый зал, мы не оставляли наши рвущиеся от «груза» сумки в камерах хранения. Тем не менее, ни в одном из супермаркетов нас не останавливали и не просили их сдать. Да мы и не должны этого делать, даже если того требует администрация. Так как потребители имеют право совершать покупки в супермаркетах с поклажей любых габаритов. Напомним, «Багнет» ранее писал и об этом.

С набитыми сумками мы передвигались по торговому залу, рассматривали продукты, после чего возвращались на кассы и, ничего не купив, проходили мимо кассиров и охранников. Теоретически охранники супермаркетов должны были обратить внимание на посетителей с переполненными сумками. Однако наша провокация на них не подействовала. Никто не обращал на нас внимания. Даже как-то обидно стало.

Стоит отметить, что после предыдущей нашей публикации по этой тематики,  исправился «Би-Маркет» на пр-те Победы, 20. Покупатели могут беспрепятственно передвигаться по торговому залу, проходить кассы. А охранники магазина стали более вежливыми и не проверяли наши вещи. Вместимость наших сумок не заинтересовала также охранников «Фуршета». Наши последующие старания привлечь к себе внимание остались неоцененными охраной «Сильпо» и «Велыкой Кышени», хотя мы на то время осмелели настолько, что расстегнули сумки, и демонстрировали охране их вместительность. В то же время нам довелось стать свидетелями того, как охранники супермаркета «Сильпо» обыскивали посетителей супермаркета с менее объемными сумками. В чем вы и можете убедиться на видео.

А в «Ашане» нам и вовсе «связали руки», а вернее сумки, аккуратно упаковав их в полиэтиленовые пакеты, автоматически исключив возможность кражи. Под конец рейда, расстроенные игнорированием наших стараний, мы решили пойти на откровенную провокацию и почти украли пакет молока в «МегаМаркете». Просто положили его в сумку, и прошли мимо кассы, не оплатив товар. Однако охрана по-прежнему не обращала на нас внимания. Нам удалось покинуть торговый зал, не заплатив за продукт. Пришлось самим возвращаться на кассу и платить за покупку. Ведь мы же все-таки добросовестные покупатели. Что вы и можете видеть ниже на видео.

Таким образом, наш рейд показал, что администрации супермаркетов стали более лояльно относится к своим покупателям. Во многом благодаря прессе, которая часто освещает проблемы соблюдения прав потребителей торговыми сетями. Однако, мы посетили всего несколько из сотен супермаркетов, работающих в столице. Кроме того, как показывает практика, многое зависит не только от политики руководства торговых сетей, но и от персонала. Ведь среди ваших знакомых наверняка найдутся те, кто попадал в конфликтные ситуации с охранниками супермаркетов. «Бегнет» в свою очередь и далее продолжает следить за ситуацией на потребительском рынке.

Если у вас есть информация о том, как в столичных супермаркетах нарушаются права потребителей, сообщите нам на editor@bagnet.org. Мы с огромным интересом выясним, что происходит в торговых точках, нелюбезных к своим клиентам. С некторыми другими подробностями нашего рейда можно ознакомиться в небольшом фототчете ниже.

Виктория Лапко

Геннадий Стеценко